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服務承諾  
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查看:4816  發布日期:2013-1-9 15:53:20

產品質量保證文件
(1)、一年免費保修
我們對售出的所有產品提供一年免費保修(人為損壞除外),保修期內運費,由偉庚支付,保修期外的運費來回44元一次,由客戶支付;如在48小時之內無法修復,我們將提供備用機供客戶使用直至機器維修完成為止。
(2)、24小時內上門服務
自購機日起一年內,產品如出現故障或軟件問題導致系統無法運行,可享受市區24小時內免費上門服務,郊縣及無服務網點區域可直接送修或通過發件送修,我司在收到維修機之日起3個工作日內維修完成并發返;一年以后或郊縣客戶要求上門服務時,按照有償上門服務收費標準執行。
(3)、電話服務
當客戶遇到機器故障時,可先通過電話進行故障報修,報修時請詳細描述故障現象,售后服務支持工程師將對您遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導,并且根據報修情況判斷提供何種服務(上門服務或送修)。
(4)、網絡遠程協助
技術人員通過QQ或MSN對軟件進行服務,
保修期內,若設備出現各種故障(人為因素除外),偉庚免費提供電話服務,(西安客戶服務熱線:029-85380649,周一至周五上午8:30分至下午17:30分)。管理軟件一年內免費升級,當保修期滿,提供終身維護。

 
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